ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ

услуг, приобретаемых через платформу «МАРШРУТ»

Редакция от «30» сентября 2026 г.

Действует с момента размещения на сайте marshrut.me. Заменяет редакцию от 15.09.2026; к броням, оформленным до вступления настоящей редакции в силу, применяются условия той редакции, при которой они были оформлены.

Индивидуальный предприниматель Шабалина Елена Константиновна (ОГРНИП 326385000110260, ИНН 381200828730), именуемая далее «Организатор», настоящим документом определяет порядок оформления, подтверждения, оплаты и отмены броней услуг, приобретаемых через платформу «МАРШРУТ».

Настоящие Правила являются публичной офертой в смысле п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оформление Заявки на Платформе означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящих Правил (п. 1 ст. 438 ГК РФ).

Настоящие Правила распространяются на всех пользователей Платформы — как на членов Клуба (подписчиков), так и на лиц без подписки.

Обратите особое внимание на следующие положения:

• п. 2.2 — на Платформе оплачивается только Сервисный сбор Организатора. Стоимость самой услуги вы платите Поставщику напрямую — переводом или на месте;
• п. 3.2 — обе суммы и порядок доплаты Поставщику показываются вам до оплаты, и вы подтверждаете согласие с ними;
• п. 4.3 — Сервисный сбор при оплате не списывается, а временно блокируется на карте; списывается он только после подтверждения Заявки Поставщиком;
• п. 5.2 — срок ответа Поставщика: не более 1 (одного) часа с момента оплаты и в любом случае не позднее момента начала услуги;
• п. 6 — если Поставщик отказал или не ответил в срок, блокировка снимается, деньги остаются у вас; скорость их возврата в доступный остаток определяет банк, выпустивший карту;
• п. 8.2 — после Подтверждения у вас есть 2 (два) часа на отказ с возвратом Сервисного сбора полностью. Реквизиты и контакты Поставщика открываются по вашей кнопке «Условия принимаю», а если вы её не нажали — автоматически по истечении этих двух часов; с этого момента Сервисный сбор возврату не подлежит (п. 8.3);
• п. 7 — деньги, уплаченные вами Поставщику напрямую, Организатор не получает и не возвращает: их судьбу определяют условия Поставщика;
• п. 2.3 — договор об оказании самой услуги (проживание, экскурсия, развлечение) заключается между вами и Поставщиком, а не с Организатором.

1. Термины и определения

1.1. Платформа — программно-аппаратный комплекс Организатора, доступный по адресу marshrut.me и через связанные с ним приложения.

1.2. Клиент — дееспособное физическое лицо, оформляющее Заявку на Платформе для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К отношениям Сторон применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП).

1.3. Поставщик — средство размещения, организатор развлечений, экскурсий или иных услуг, разместившее своё предложение на Платформе и заключившее с Организатором агентский договор.

1.4. Заявка — оформленное Клиентом на Платформе намерение приобрести услугу Поставщика на указанных в карточке условиях (даты, категория помещения или программы, состав гостей, стоимость).

1.5. Бронь — Заявка, подтверждённая Поставщиком в порядке раздела 5 настоящих Правил.

1.6. Подтверждение — совершаемое Поставщиком (либо Организатором в случае, предусмотренном п. 5.4) действие, которым Поставщик принимает Заявку к исполнению.

1.7. Стоимость услуги — полная цена услуги Поставщика, указанная в карточке предложения на момент оформления Заявки.

1.8. Сервисный сбор — вознаграждение Организатора за услуги, оказываемые им Клиенту (п. 2.2). Составляет 12% Стоимости услуги, а если Поставщик является участником партнёрской программы Организатора с действующей подпиской на дату начала оказания услуги — 7%. Размер Сервисного сбора в рублях указывается в Заявке до оплаты и не изменяется после её оформления.

1.9. Доплата Поставщику — часть Стоимости услуги, равная Стоимости услуги за вычетом Сервисного сбора, уплачиваемая Клиентом непосредственно Поставщику, минуя Организатора.

1.10. Условия доплаты — установленный Поставщиком порядок уплаты Доплаты: способ (при заселении, переводом по Системе быстрых платежей, переводом на карту, по счёту), срок, получатель и его реквизиты, доля, вносимая до начала оказания услуги, а также платежи, взимаемые Поставщиком на месте (залог за имущество, курортный сбор и иные). Условия доплаты доводятся до Клиента в порядке п. 3.2 и фиксируются в Заявке.

1.11. Принятие условий — совершаемое Клиентом в личном кабинете действие («Условия принимаю»), которым он подтверждает согласие с Условиями доплаты по подтверждённой Заявке и получает реквизиты, точный адрес и контактные данные Поставщика.

1.12. Блокировка суммы (авторизация) — операция банка, при которой сумма Сервисного сбора временно резервируется на счёте карты Клиента и становится недоступна ему для расходования, но не списывается и не поступает Организатору.

1.13. Списание — операция, которой ранее заблокированная сумма фактически списывается с карты Клиента. Производится только после Подтверждения (п. 5.5).

1.14. Срок подтверждения — период, в течение которого Поставщик обязан ответить на Заявку (п. 5.2).

1.15. Бонусы — учётные единицы программы лояльности Организатора; их правовой режим определён документом «Правила программы лояльности "Бонусы МАРШРУТ"».

1.16. Сайт — marshrut.me.

2. Правовой статус Организатора и структура платежа

2.1. Организатор оказывает Клиенту услуги информационного и посреднического характера: предоставляет доступ к сведениям о предложениях Поставщиков, обеспечивает оформление Заявки и её передачу Поставщику, получение ответа Поставщика в установленный срок, фиксацию Условий доплаты, предоставление Клиенту сведений, необходимых для получения услуги, и информационное сопровождение брони.

2.2. Услуги Организатора оплачиваются Клиентом путём уплаты Сервисного сбора. Стоимость услуги Поставщика через Организатора не проходит: Клиент уплачивает её Поставщику напрямую в порядке раздела 7. Общая сумма расходов Клиента при этом равна Стоимости услуги: Сервисный сбор не увеличивает её, а составляет её часть.

2.3. Организатор не оказывает услуг по размещению, перевозке, питанию, экскурсионному обслуживанию и не является их исполнителем. Такие услуги оказывает Поставщик. Договор об оказании услуги считается заключённым между Клиентом и Поставщиком с момента Подтверждения Заявки (п. 5.5); Организатор действует при его заключении от имени и по поручению Поставщика на основании агентского договора.

2.4. Организатор не принимает от Клиента и не удерживает денежных средств, причитающихся Поставщику. Сервисный сбор является собственным доходом Организатора; кассовый чек на него формируется Организатором от своего имени (п. 4.5).

2.5. Организатор отвечает перед Клиентом за надлежащее исполнение собственных обязанностей: за достоверность переданной Клиенту информации об услуге, её стоимости и Условиях доплаты, за корректную работу платёжного контура (в том числе за своевременное снятие блокировки в случаях раздела 6), за передачу Заявки Поставщику и за информирование Клиента о её судьбе.

2.6. Порядок приобретения клубных туров («Маршрут.Туры») определяется разделом 10 Публичной оферты на подписку и договором о реализации туристского продукта; настоящие Правила применяются к ним в части, не противоречащей указанным документам.

2.7. Настоящие Правила не применяются к приобретению билетов на мероприятия, организуемые самим Организатором: такие билеты оплачиваются единовременным списанием, поскольку подтверждение третьим лицом для них не требуется, а условия их возврата указываются на странице соответствующего мероприятия.

3. Информация, предоставляемая до оплаты

3.1. До оформления Заявки Клиенту на Платформе доводятся: наименование и место оказания услуги, даты, категория помещения или программы, состав гостей, Стоимость услуги, применимые условия отмены, а также сведения о том, что Заявка требует Подтверждения Поставщиком (ст. 8, 10 ЗоЗПП).

3.2. До перехода к оплате Клиенту отдельно и раздельно показываются: размер Сервисного сбора, уплачиваемого на Платформе; размер Доплаты Поставщику; Условия доплаты (способ, срок, получатель, платежи на месте); порядок оплаты Сервисного сбора (блокировка суммы вместо списания), Срок подтверждения и последствия отказа Поставщика. Оформление Заявки возможно только после того, как Клиент подтвердил ознакомление с этими сведениями отдельным действием.

3.3. Условия доплаты, показанные Клиенту при оформлении Заявки, фиксируются в Заявке в неизменном виде. Поставщик не вправе изменять их в отношении уже оформленной Заявки.

3.4. Если Поставщик не установил Условия доплаты, действует порядок по умолчанию: Доплата вносится Клиентом на месте при получении услуги, без каких-либо переводов заранее. При Подтверждении Заявки Поставщик вправе указать свой порядок; указанный порядок доводится до Клиента вместе с уведомлением о Подтверждении, и Клиент вправе отказаться от брони в порядке п. 8.2.

3.5. Размещённая на Платформе информация о наличии свободных дат, мест и о стоимости формируется Поставщиком. Организатор обеспечивает её передачу без искажений, но не гарантирует, что к моменту оформления Заявки Поставщик располагает свободными местами: именно поэтому Заявка требует Подтверждения.

3.6. Стоимость услуги указывается в рублях Российской Федерации. Дополнительные платежи, взимаемые Поставщиком на месте (курортный сбор, залог за имущество, дополнительные услуги), указываются в Условиях доплаты отдельной строкой с суммой.

4. Оплата Сервисного сбора. Блокировка суммы

4.1. Сервисный сбор оплачивается банковской картой через платёжный сервис привлечённой Организатором кредитной организации. Реквизиты карты вводятся на защищённой странице банка и Организатору не передаются.

4.2. Сервисный сбор и Доплата Поставщику Бонусами не оплачиваются (Правила программы лояльности, п. 6.1 и 6.4.2): Сервисный сбор оплачивается денежными средствами, Доплата — Поставщику напрямую. Если Бонусы были списаны по Заявке, оформленной до 30.09.2026, их судьба при отказе, истечении Срока подтверждения и отмене определена п. 6.4 и п. 8.6.

4.3. При оплате Заявки сумма Сервисного сбора не списывается, а блокируется на карте Клиента. Заблокированная сумма остаётся на счёте Клиента и не поступает Организатору. До момента Списания:

4.3.1. услуги Организатора не считаются оплаченными;

4.3.2. бронь не считается состоявшейся и место за Клиентом не закреплено;

4.3.3. Организатор не вправе указывать в интерфейсе Платформы, в письмах и уведомлениях, что бронирование оформлено.

4.4. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) для Заявок не применяется: технология СБП не предусматривает блокировки суммы, и денежные средства списывались бы до Подтверждения. Настоящий пункт установлен в интересах Клиента.

4.5. Кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ формируется Организатором от своего имени на сумму Сервисного сбора в момент расчёта, то есть при Списании (п. 5.5), и направляется Клиенту на указанные им при оплате номер телефона или адрес электронной почты. При снятии блокировки расчёта не происходит и чек не формируется. Документы на сумму Доплаты Клиент получает у Поставщика.

4.6. Организатор не устанавливает и не взимает с Клиента дополнительной платы за приём оплаты картой.

5. Подтверждение Заявки

5.1. Заявка немедленно передаётся Поставщику по каналам, указанным им в личном кабинете (электронная почта, мессенджер, личный кабинет на Платформе).

5.2. Срок подтверждения составляет 1 (один) час с момента блокировки суммы и в любом случае истекает не позднее момента начала оказания услуги (даты заезда, времени начала экскурсии или программы). Конкретное время окончания Срока подтверждения сообщается Клиенту сразу после оплаты и указывается в личном кабинете. Заявка, поступившая в ночное время по местному времени Поставщика, рассматривается утром; конкретный срок сообщается Клиенту.

5.3. В течение Срока подтверждения Поставщик обязан подтвердить Заявку либо отказать в ней. Подтверждая Заявку, Поставщик одновременно подтверждает или указывает Условия доплаты (п. 3.4).

5.4. Если предложение размещено на Платформе на основании сведений из открытых источников и Поставщик не пользуется личным кабинетом, Подтверждение совершает Организатор — только после того, как получил подтверждение готовности принять Клиента непосредственно от Поставщика. Организатор не вправе подтверждать Заявку по собственному усмотрению, не получив такого ответа.

5.5. Подтверждение влечёт Списание заблокированной суммы Сервисного сбора. Услуги Организатора считаются оказанными в полном объёме в момент Подтверждения: к этому моменту Организатор подобрал предложение, оформил и передал Заявку, получил ответ Поставщика, зафиксировал Условия доплаты и обеспечил Клиенту доступ к сведениям, необходимым для получения услуги. Договор об оказании самой услуги между Клиентом и Поставщиком считается заключённым с момента Подтверждения.

5.6. Если по техническим причинам списание не состоялось (в том числе если блокировка была снята банком ранее), Заявка не считается подтверждённой; Организатор незамедлительно уведомляет об этом Клиента и предлагает оформить Заявку заново.

5.7. Организатор направляет Поставщику напоминание не позднее чем за 15 (пятнадцать) минут до истечения Срока подтверждения.

6. Отказ Поставщика и истечение Срока подтверждения

6.1. Заявка считается неподтверждённой, если Поставщик отказал в ней либо не ответил до истечения Срока подтверждения. Молчание Поставщика приравнивается к отказу.

6.2. Организатор снимает блокировку суммы незамедлительно — в момент получения отказа либо в момент истечения Срока подтверждения. Никакие суммы при этом с Клиента не удерживаются: услуги не оказывались и расходов, подлежащих возмещению, не возникло.

6.3. Заблокированные средства не списывались со счёта Клиента и остаются у него. Срок, в течение которого банк, выпустивший карту, возвращает сумму в доступный остаток, определяется этим банком и не зависит от Организатора; обычно это происходит в течение нескольких рабочих дней. Организатор по обращению Клиента предоставляет документ, подтверждающий снятие блокировки, для предъявления в банк.

6.4. Бонусы, списанные при оформлении Заявки (п. 4.2), возвращаются на счёт Клиента в полном объёме в момент снятия блокировки.

6.5. Клиент уведомляется о том, что бронь не подтверждена, тем же способом, которым он получал предыдущие уведомления по Заявке.

6.6. Неподтверждение Заявки не влечёт для Клиента никаких неблагоприятных последствий и не ограничивает его в оформлении новой Заявки, в том числе по другому объекту.

6.7. Систематическое неподтверждение Заявок является нарушением Поставщиком агентского договора и влечёт последствия, предусмотренные этим договором, вплоть до снятия предложения с публикации.

7. Расчёты Клиента с Поставщиком

7.1. Доплата уплачивается Клиентом непосредственно Поставщику на Условиях доплаты, зафиксированных в Заявке. Организатор стороной этих расчётов не является, денежных средств по ним не получает и не хранит.

7.2. Реквизиты для Доплаты, точный адрес объекта и контактные данные Поставщика предоставляются Клиенту после Подтверждения и Принятия условий (п. 1.11), а если Принятие условий не состоялось — автоматически по истечении срока, указанного в п. 8.2: с этого момента право на возврат Сервисного сбора по п. 8.2 прекращается, и основания не предоставлять Клиенту эти сведения отпадают. До Принятия условий Клиенту известны способ, срок и суммы, но не реквизиты: это обеспечивает Клиенту возможность отказаться от брони с полным возвратом Сервисного сбора (п. 8.2).

7.3. Поставщик не вправе требовать от Клиента сумму, способ оплаты, получателя или срок, отличные от зафиксированных в Заявке. При предъявлении такого требования Клиент вправе не производить оплату и обратиться к Организатору; при подтверждении обстоятельств Организатор возвращает Клиенту Сервисный сбор в полном объёме (п. 8.4) и оказывает содействие в подборе замены, независимо от того, состоялось ли Принятие условий.

7.4. Организатор направляет Клиенту напоминание о сроке Доплаты и запрашивает у обеих сторон подтверждение того, что расчёт состоялся. Отметки сторон служат для выявления расхождений до начала оказания услуги; они не являются платёжным документом. Документом, подтверждающим Доплату, является документ Поставщика (чек, квитанция, выписка о переводе), который Клиенту следует сохранить.

7.5. Неуплата Доплаты в установленный Условиями доплаты срок даёт Поставщику право отменить бронь. Уплаченный Сервисный сбор в этом случае Клиенту не возвращается, если иное не следует из п. 8.4.

7.6. Возврат Доплаты при отмене брони производится Поставщиком по установленным им условиям отмены, указанным в Условиях доплаты. Организатор не возвращает средств, которых не получал, но оказывает Клиенту содействие в урегулировании вопроса с Поставщиком.

8. Отмена брони и возврат Сервисного сбора

8.1. До Подтверждения Клиент вправе отменить Заявку в любой момент через личный кабинет. Такая отмена производится без каких-либо удержаний: блокировка суммы снимается полностью в порядке п. 6.2–6.3.

8.2. В течение 2 (двух) часов после Подтверждения и при условии, что Принятие условий (п. 1.11) не состоялось, Клиент вправе отказаться от брони с возвратом Сервисного сбора в полном объёме. Это время предоставляется Клиенту для ознакомления с Условиями доплаты, названными Поставщиком при Подтверждении.

8.3. После Принятия условий либо по истечении срока, указанного в п. 8.2, Сервисный сбор возврату не подлежит: услуги Организатора оказаны в полном объёме (п. 5.5), а Поставщик снял соответствующие даты с продажи. Настоящее условие не ограничивает прав Клиента, предусмотренных п. 8.4 и п. 9.4.

8.4. Сервисный сбор возвращается Клиенту полностью в любой момент, если бронь не состоялась по обстоятельствам, зависящим от Поставщика или Организатора, а именно: Поставщик отказался предоставить услугу по подтверждённой брони; предъявил требования, отличные от зафиксированных Условий доплаты (п. 7.3); объект не соответствует описанию в карточке существенным образом; сведения, переданные Клиенту Организатором, оказались недостоверными. Организатор оказывает Клиенту содействие в подборе замены; понесённые расходы возмещаются Поставщиком в порядке агентского договора.

8.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22, п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Срок зачисления средств на счёт Клиента после их отправки определяется правилами платёжной системы и банка Клиента.

8.6. Бонусы, списанные при оформлении Заявки, возвращаются на счёт Клиента в полном объёме при любой отмене, в том числе в случаях, когда Сервисный сбор не возвращается.

8.7. Отмена брони Клиентом не освобождает его от обязательств перед Поставщиком, возникших из договора об оказании услуги, и не изменяет условий возврата Доплаты, установленных Поставщиком (п. 7.6).

8.8. Получение услуги в обход Платформы. Если после отмены брони Клиент получает ту же услугу у того же Поставщика на те же даты, стороны такой сделки действуют вне Платформы и лишаются предусмотренных настоящими Правилами гарантий Организатора. Для Поставщика такие действия являются нарушением агентского договора. Организатор вправе обратиться к Клиенту с вопросом о том, состоялась ли поездка; ответ Клиента добровольный и не влечёт для него имущественных последствий.

9. Ответственность

9.1. Организатор отвечает перед Клиентом в объёме, установленном п. 2.5 настоящих Правил и законодательством о защите прав потребителей.

9.2. За качество, объём, сроки и сам факт оказания услуги отвечает Поставщик как её исполнитель. За получение и возврат Доплаты отвечает Поставщик как её получатель (п. 7.1).

9.3. Организатор не несёт ответственности за сроки, в течение которых банк-эмитент возвращает заблокированную сумму в доступный остаток на счёте Клиента (п. 6.3), при условии своевременного направления Организатором в банк команды на снятие блокировки.

9.4. Ни одно положение настоящих Правил не может толковаться как ограничивающее права Клиента-потребителя по сравнению с правами, установленными законом. Условия, ухудшающие положение потребителя, ничтожны в силу ст. 16 ЗоЗПП и не применяются.

10. Обращения и претензии

10.1. Обращения по вопросам броней и оплаты принимаются:

• по электронной почте: marshrrut.me@ya.ru;
• по телефону и в мессенджерах: +7 908 666-59-06 (Telegram);
• через личный кабинет на Сайте.

10.2. Организатор рассматривает обращение и даёт ответ в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты его получения, а по требованиям, для которых законом установлен более короткий срок, — в установленный законом срок.

10.3. Досудебный порядок урегулирования спора для Клиента-потребителя не является обязательным. Клиент вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания (п. 2 ст. 17 ЗоЗПП).

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

11.2. Для исполнения брони Организатор передаёт Поставщику сведения о Клиенте в объёме, необходимом для оказания услуги (имя, контактный телефон, даты, состав гостей). Такая передача осуществляется во исполнение договора, стороной которого является Клиент.

12. Изменение Правил

12.1. Организатор вправе изменять настоящие Правила. Актуальная редакция размещается на Сайте.

12.2. К каждой Заявке применяется редакция Правил, действовавшая на момент её оформления. Организатор обязуется сохранять предыдущие редакции и предоставлять их по запросу Клиента.

13. Реквизиты Организатора

Индивидуальный предприниматель Шабалина Елена Константиновна